Sommaire des informations légales
1/ Mentions Légales
2/ Conditions Générales de Ventes
3/ Données Personnelles
4/ Politique Cookies
1/ MENTIONS LÉGALES
le présent site www.terramoonholistique.com est la propriété de Madame Vanessa Masset
L’entreprise est domiciliée au 3 Chemin Buissonnier 33920 SAINT YZAN DE SOUDIAC
L’entreprise est immatriculée au RCS de Bordeaux sous le numéro 880 283 676 000 18 pour la vente de minéraux et articles de bien-être - non soumise à TVA
Auto-entreprise au nom de Mme Vanessa MASSET - profession libérale de Thérapeute
La gestionnaire, la rédactrice du site et du Blog, la responsable du traitement et de l’expédition des du site www.terramoonholsitique.com est Vanessa MASSET
Les données personnelles collectées font l’objet d’un traitement informatique et sont exclusivement réservées à l’éditeur du site.
Le présent site est hébergé par la société Squarespace Ireland Ltd, 1 St Floor Le Pole House Ship Street Great DUBLIN - Ireland
Ce site internet a été réalisé par Vanessa Masset en utilisant la solution Squarespace
Le service clientèle
Nous sommes à votre disposition au numéro de téléphone non surtaxé suivant : 07 66 33 48 05
par courrier électronique à l’adresse suivante terramoon.h@gmail.com ou par courrier postal à l’adresse suivante : 3 chemin Buissonnier 33920 Saint Yzan de Soudiac
Dans ces deux derniers cas, l’éditeur s’engage à apporter une réponse sous deux jours ouvrés.
2/ CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTES
LIVRAISON
LIVRAISON LA POSTE
Le Client peut se faire livrer les Produits à l’adresse qu’il aura indiquée lors de la commande du ou des Produits. L’adresse peut différer de l’adresse de facturation. Le colis sera confié au service de La Poste, en Colissimo J+2 (délai indiqué par La Poste en cas de retard de livraison dû à la Poste Terramoon Holistique ne sera pas tenue responsable) vous avez la possibilité de choisi le tarif avec ou sans signature.
Tarif à partir de 4.95 € Tarif de la Poste en Vigueur jusqu’au 31/12/2022.
Les Produits commandés par le Client sont livrés uniquement en France métropolitaine, en Suisse ou Belgique.
Les frais de Livraison sont calculés à la fin de votre commande en fonction du poids total du colis.
Terramoon Holistique livre le ou les produit(s) commandé(s) à l’adresse de livraison indiquée par le client. Nous vous demandons de bien vérifier l’exactitude. Toute réexpédition pour cause d’adresse inexacte sera à la charge du client.
Un mail de confirmation d’envoie de votre commande vous sera adressé par mail, vous indiquant le numéro de suivi La Poste, pour voir son avancement je vous invite à saisir le numéro de suivi sur le site www.laposte.fr
Le délais normal de traitement de la commande est de 24h hors dimanche et jours fériés. L’expédition sera faite au plus tard dans les 72 heures à réception de la commande en cas de surcroît d’activité.
Les conditions générales de vente ont pour objet de définir les droits et obligations des Parties résultant de la vente en ligne des Produits, services et formations en ligne proposés sur le Site de Terramoon Holistique.
Elles organisent toutes les étapes de la commande et assureront le suivi de cette commande entre les parties contractantes. Les produits et Services les Produits figurant sur le Site au jour de la commande, et identifiés comme disponibles, peuvent être vendus au Client.
Mon Colis est indiqué livré mais ils n’est pas dans ma boîte aux lettres
Si votre suivi de livraison indique que vous avez été livré, mais que le colis n’est pas dans votre boîte aux lettres, contactez le service client Colissimo au 09 72 72 12 13 pour signaler le problème. Si besoin vous pouvez nous contacter à par mail terramoon.h@gmail.com
REMISE EN MAIN PROPRE POINT RELAIS
La livraison en remise en main propre est possible uniquement dans ce lieu :
CENTRE DE BIEN-ÊTRE C ZÂMES
77 IMPASSE LAMOTHE
33620 CAVIGNAC
IL FAUDRA IMPÉRATIVEMENT PRENDRE CONTACT PAR SMS POUR DÉTERMINER LE JOUR DE LIVRAISON.
CE SERVICE EST GRATUIT - VOUS POURREZ LE SÉLECTIONNER AU MOMENT DU CHOIX DE MODE DE LIVRAISON.
PRIX
L’offre de produits et les prix sont valables, tant que le Produit est disponible sur le Site.
Les photos illustrant les pierres en ventes sont indiquées si elles sont contractuelles ou non sur le site.
Les prix indiqués sur le Site ne comprennent pas de taxe à la valeur ajoutée, au taux légal en vigueur à la date de facturation, car Terramoon Holistique est une micro-entreprise ne dépassant pas les plafond légaux qui nous oblige à collecter puis reverser la TVA. Les prix indiqués sur le Site sont en euros et n'incluent pas les frais d'expédition. Les frais de ports sont indiqués à la finalisation de votre commande car les frais sont calculés en fonction du poids.
Tout changement du taux applicable pourra être répercuté sur les prix des Produits et des services si nous dépassons les plafond légaux qui nécessiterait de collecter et reverser à dites TVA. Les prix appliqués sont ceux figurant sur le Site au moment de la commande. Après cette date, ils sont susceptibles d’être modifiés à tout moment.
En cas de livraison le montant forfaitaire de participation aux frais sera communiqué au Client sur le bon récapitulatif de commande, avant validation définitive de cette dernière.
Terramoon Holistique pourra se réserver le droit de proposer des codes promotionnels. Ces codes promotionnels ne pourront être générés que par Terramoon Holistique. Terramoon Holistique ne peut être tenue responsable de tous codes promotionnels divulgués sur les forums en dehors de ceux émanant de Terramoon Holistique et pour lesquels elle n’aurait pas donné son accord.
Les offres de vente figurant sur le Site, régies par les présentes conditions générales de vente, sont valables pour tout Produit tant que celui-ci demeure en ligne.
PRODUITS
Les Produits présentés sont des pierres naturelles choisies avec soins, dans le meilleurs respects des conditions humaines et d’extraction. Leurs formes et leurs couleurs peuvent parfois varier par rapport à la photo de présentation du produit. Il est possible que les stocks du Site varient très sensiblement des stocks, pour cause de casses ou mauvaises qualités, ainsi remboursement sera effectué si tel est le cas à l'appréciation de Terramoon Holistique pour cause de rupture de stock.
Nous vous rappelons que ce E-Shop www.terramoonholistique.com est exclusivement destiné aux consommateurs. Les achats réalisés à partir du Site sont destinés à votre usage personnel, y compris pour des cadeaux personnels et ne devront être ni revendus, ni utilisés dans un contexte commercial, ni utilisés en vue de réaliser un bénéfice commercial.
Toutes les informations concernant les pierres et leurs propriétés données sur le site www.terramoonholistique.com ne doivent être considérées comme traitement médical ou venir en remplacement de ce dernier. Consultez toujours votre médecin. Terramoon Holistique se décharge de toutes responsabilités concernant des effets indésirables pouvant faire suite à la mise en application d’une information tirée du site www.terramoonholistique.com.
COMMANDE
Les présentes conditions générales de vente sont réputées acceptées par le Client au moment de la validation par double clic de la commande et s’appliquent pour la durée nécessaire à la fourniture des Produits jusqu’à l’extinction des garanties.
Le Client est en outre tenu de consulter la fiche descriptive de chaque Produit pour en connaitre les caractéristiques, et éventuellement les conditions d’entretien et d’utilisation.
Chaque Produit commandé, lors de la livraison, il ne sera pas joint de facture au colis, dans une démarche environnementale, les factures seront adressées par mail, afin que vous puissiez les conserver virtuellement ou les imprimer si vous trouvez cela nécessaire.
Le Client a la possibilité de passer sa commande à partir de la boutique où sont présenté les Produits disponibles sur le site.
Le Client commande le ou les différents Produit(s) de son choix en cliquant sur « Ajouter au panier ».
Selon la nature du Produit, le Client peut être amené à choisir la taille de celui-ci, ou choisir sa pierre en fonction du lot présenté.
Si le Produit ne se trouve pas en stock sur internet, le Site indique la date estimée de disponibilité du Produit dans la mesure du possible.
Une fois le Produit ajouté, le Client peut soit continuer ses achats en cliquant sur « Continuer mes achats », soit vérifier ses commandes en cliquant sur « Panier ».
A tout moment, le Client peut :
Vérifier les Produits figurant dans son panier : leur quantité, leur montant et les informations détaillées sur chacun d’entre eux en cliquant sur l’icône « Panier » ou « Voir mon panier »,
Modifier ou annuler la commande d’un ou des Produits sur la page récapitulatif panier,
Poursuivre sa sélection de Produits en navigant sur le site internet et continuer ses achats par ce biais»,
Valider sa commande en cliquant sur l’icône « Commander » sur la page Caisse affiché après la validation du bouton « Commander ».
VALIDATION DE LA COMMANDE
Après avoir pris connaissance des Produits objets de la commande sur la page de récapitulatif du panier, le Client ne peut valider sa commande et accéder à l’étape suivante sans prendre connaissance des conditions générales de vente ce dont il atteste en cochant la case prévue à cet effet.
LE CLIENT :
La commande ne peut être validée sur le Site que si le Client est titulaire d’un compte personnel.
S’il n’est pas d’ores et déjà titulaire d’un compte, le Client doit renseigner avec exactitude les champs identifiés par un astérisque comme obligatoire afin de créer son compte personnel. Il devra indiquer les informations nécessaires à son identification, notamment une adresse électronique valide et un mot de passe de son choix (qui lui sera personnel et confidentiel) qui lui serviront ultérieurement pour s’identifier sur le Site.
Le Client devra également indiquer son nom, prénom, date de naissance, adresse personnelle et numéro de téléphone afin de pouvoir créer son compte client.
Tout Client déjà titulaire d’un compte client doit s’identifier après avoir cliqué sur « Commander », en saisissant son adresse électronique et son mot de passe.
Le Client accepte que la saisie de ces deux identifiants vaille preuve de son identité.
FINALISATION DE LA COMMANDE :
A ce stade, le Client accédera à une page du Site détaillant l’offre de contrat ainsi que l’adresse de facturation du Client, qui peut être modifiée si nécessaire. Le Client valide l’adresse de facturation en cliquant sur « Commander ».
Sur la page suivante, le Client accédera à une page listant les Produits figurant dans le panier et permettant de choisir les modalités de livraison ainsi que l’adresse à laquelle le Client souhaite que les Produits soient livrés. Dans l’hypothèse d’une première livraison à domicile, il est nécessaire d’enregistrer l’adresse indiquée avant de continuer la commande.
En cliquant sur « Commander », le Client accédera ensuite à une page lui permettant de choisir son mode de paiement.
PAIEMENT
Le prix dû par le Client est le montant indiqué de la commande récapitulative dont le Client a pris connaissance avant de valider définitivement celle-ci. Le prix est rappelé ensuite à l’issue du paiement dans le document récapitulatif transmis par courrier électronique à l’adresse électronique du Client par Terramoon Holistique.
CHOIX DU MODE DE RÉGLEMENT :
PAR CB : En ligne à la commande par carte bancaire (Carte bleue, Visa, Eurocard, Mastercard, Apple Pay etc…) par le système Securisé Stripe
PAR PAYPAL : En ligne à la commande par Paypal.
PAIMENT EN PLUSIEURS FOIS VIA PAYPAL : Avec le règlement via Paypal vous avez la possibilité sous réserve de conditions de payer en plusieurs fois. Pour plus d’information nous vous invitons à consulter les conditions via le site paypal.
Les règlements par l’envoie d’un ou plusieurs chèques ne sont pas possible, nous n’acceptons pas ce type de règlement.
Pour payer sa commande par carte bancaire, le Client doit transmettre le numéro de sa carte bancaire sur le Site, ainsi que la date d’échéance de celle-ci et le numéro cryptogramme (numéro à 3 chiffres figurant au verso de sa carte bancaire). Ces données seront encodées sur les serveurs sur lesquels est hébergé le Site en utilisant la norme de sécurité SSL.
Le débit de la carte sera effectué au moment de la commande. En tout état de cause, le montant débité correspond au(x) Produit(s) effectivement livré(s).
ACCUSÉ DE RÉCEPTION :
A l’issue du paiement, le Client est dirigé vers une page confirmant son achat en ligne.
Un document récapitulatif de la commande est adressé au Client par courrier électronique à l’adresse électronique indiquée par lui et au plus tard avant la livraison. Ce document valant accusé de réception reprend lui aussi l’ensemble des éléments constitutifs du contrat intervenu entre les Parties
SUIVI DE LA COMMANDE :
Pour le suivi de la commande en cours, le Client peut se connecter à son compte personnel en se rendant dans la rubrique « mon compte » / « mes commandes » ou nous adresser un email pour demande de suivi si le dispositif rencontre des difficultés sur le site.
Livraison des produits
Le Client peut à son choix soit se faire livrer le Produit à son domicile ou à lieu désigné.
RÉCEPTION DE LA COMMANDE :
Au moment de la réception de la commande, le Client est tenu de vérifier la conformité des Produits reçus avec la commande qu’il a effectué. Il devra impérativement signaler toute anomalie concernant la livraison, notamment en cas de colis endommagés, produits manquants ou détériorés, dans les 2 jours suivant la réception des Produits de Terramoon Holistique. Toute réclamation adressée plus de 2 jours après réception des Produits sera rejetée et la responsabilité de Terramoon Holistique ne pourra en aucun cas être engagée. Le Client pourra être tenu, à la demande de Terramoon Holistique, de lui retourner le Produit non conforme ou détérioré. Il devra le faire par voie postale. Terramoon Holistique se réserve le droit de refuser de servir une commande ultérieure en cas de retours anormaux ou abusifs du Client. En cas de Casse une photo sera demandée elle sera à adresser par mail à terramoon.h@gmail.com
DROIT APPLICABLE EN CAS DE LITIGE
Le présent contrat est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.
RETOUR PRODUIT / RÉTRACTACTION
Pour toute demande veuillez nous écrire par mail terramoon.h@gmail.com
Les demandes sont traités dans un délais de 72h maximum.
Si un produit est retourné, le client aura le choix entre un échange, un avoir ou un remboursement d'un montant équivalent à celui du produit retourné (montant du produit et hors frais de port d’envoie).
EN CAS D’ÉCHANGE - AVOIR :
Si le prix du nouveau produit est en-dessous de celui du produit retourné aucun remboursement ou avoir ne peut se faire sur l'écart de prix.
Si le prix du nouveau produit est au-dessus de celui du produit retourné, l'écart de prix est à la charge de l'acheteur.
Un code spécial à usage unique vous sera donné il sera valable 1 mois avec le montant correspondant au prix du produit retourné hors frais de port, sera envoyé au client par email afin qu'il puisse procéder à l'échange ou l’avoir sur le site www.terramoonholistique.com
EN CAS DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT :
Le remboursement se fait dans un délais de quinze jours maximum après réception, vérification et validation du produit retourné.
Le remboursement se fait via re-créditation de la CB utilisée pour le paiement, ou via virement sur le compte PayPal utilisé.
Le remboursement, l'échange ou l'avoir se feront à la réception du produit retourné, après inspection et validation du bon état de ce dernier.
L'achat des services (soin à distance) et produits téléchargeables (ebook) est définitif. Ces produits ne sont ni échangés, ni remboursés.
PROCÉDURE RETOUR PRODUITS
Formulaire de rétractation
À compter de la réception du ou des produits, le consommateur dispose d’un délai de rétractation de quatorze jours francs pour renvoyer le ou les produits livré(s) sans avoir à se justifier, ni à payer de pénalité, à l’adresse suivante
Terramoon Holistique 3 Chemin Buissonnier 33920 SAINT YZAN DE SOUDIAC
Les frais de retour sont à la charge du consommateur.
LE RENVOIE DEVRA CE FAIRE PAR LES SERVICES DE LA POSTE EN COLISSIMO SANS SIGNATURE OU AVEC SIGNATURE AU CHOIX DU CLIENT.
Le droit de rétractation peut également s’exercer dès la passation de commande avant le départ du colis pour la livraison du ou des produits commandés en nous contactant directement par SMS au 07.66.33.48.05 ou par mail terramoon.h@gmail.com.
Si la commande est en cours de Livraison pour annuler ou retourner les produits, le consommateur doit préalablement envoyer un courriel au vendeur professionnel Terramoon Holistique précisant le numéro de la commande a annuler. Le vendeur s’engage à répondre dans les 48h (hors dimanche et jour férié).
Le vendeur professionnel s’engage à rembourser le consommateur au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter, sous réserve que les produits retournés soient dans leur emballage d’origine, complets, en parfait état.
Aucun remboursement, échange ou avoir ne sera effectué sans retour de colis.
Conformément à l'article L21.05 du Code de la consommation, ("loi Hamon") de juin 2014, le Client peut trouver ci-dessous un formulaire type de rétractation pour une commande passée sur le site, à adresser à Terramoon Holistique à l’adresse Mail suivante terramoon.h@gmail.com.
Il est entendu que le client supportera les frais de renvoi du bien en cas de rétractation, ainsi que le coût de renvoi du bien si celui-ci, en raison de sa nature, il sera renvoyé par la Poste, et que cette rétractation ne peut s'opérer que dans les conditions de rétractations stipulées dans les présentes conditions générales de vente.
Voici un exemple de formulaire à votre disposition.
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A l'attention de Terramoon Holistique , 3 Chemin Buissonnier 33920 SAINT YZAN DE SOUDIAC
Nom, Prénom et Adresse du Client:
Date du courrier :
Objet : Rétractation
Madame,
Je désire profiter de mon droit de rétractation prévu par l'article 121-17 du Code de la consommation, concernant le contrat portant sur la commande passée auprès de votre entreprise sur le site internet www.terramoonholistique.com et portant sur le bien suivant :
Date de la commande :
Date de réception de la commande :
Référence de l'article :
Nom de l'article :
Quantité :
Montant total TTC :
Comptant sur vous pour votre complète coopération,
Veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Signature :
PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Le Client reconnaît que les Produits et Services du site www.terramoonholistique.com, ainsi que les illustrations, images, photographies, rédactionnels et logo et tout contenu figurant sur le Site sont et demeureront la propriété exclusive de Terramoon Holistique, notamment au titre de la propriété intellectuelle.
Le Client s’interdit tout acte de reproduction ou d’utilisation totale ou partielle, de ces marques photographies, illustrations, textes, images et logotypes, ou tout autre contenu du Site ainsi que tout acte tendant à l’appropriation de ces éléments, qu’ils fassent ou non l’objet d’une protection par Terramoon Holistique par une marque, un dessin et modèle ou un droit d’auteur.
Par conséquent, toute reproduction non autorisée par Terramoon Holistique est strictement interdite et constitutive d’un acte d’une contrefaçon susceptible de poursuites judiciaires.
3 / DONNÉES PERSONNELLES
Le Client est responsable du choix et de la conservation de ses identifiants et doit veiller à leur confidentialité. Terramoon Holistique ne peut en aucun cas être tenue responsable d’éventuelles usurpations d’identifiants et connexions à des comptes clients par des tiers.
La fourniture des informations nominatives collectées dans le cadre de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant nécessaires pour le traitement et la livraison des commandes ainsi que pour l’établissement des factures. Ces informations sont strictement confidentielles, en aucun cas Terramoon Holistique ne communique ces informations à d’autres organisme. Le client peut à tout moment faire valoir ses droits d’accès, de rectification et de refus de traitement des données personnelles, conformément aux articles 38, 39 et 40 de la loi relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.
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4/ POLITIQUE COOKIES
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